 |
CUPRINS Bazele managementului calitatii 1. Interpretarea noțiunii de calitate 2. Componentele calității produsului 3. Componentele calității serviciilor 4. Strategii ale calității în cadrul unei firme 5. Motivele implementării și menținerii sistemelor de management al calității 6. Efectele implementării și menținerii sistemelor de management al calității 7. Evoluția asigurării și managementului calității 8. Evoluția standardelor privind calitatea 9. Structura seriei de norme ISO 9001 : 2008 10. Structura standardului ISO 9001 : 2008 11. Roluri posibile ale ISO 9001 12. Documentele sistemului de management al calității 13. Noțiunea de politică a calității și principalele idei ale acesteia 14. Noțiunea de manual al calității și rolul acestuia 15. Noțiunea de procedură de sistem și structura acesteia 16. Noțiunea de instrucțiune și tipurile acesteia 17. Noțiunea de înregistrări ale calității și tipurile acestora CERINȚELE STANDARDULUI ISO 9001:2008 1. Cerințe generale 2. Domeniul de aplicare 3. Termeni și definiții 4. Sistem de management al calității 5. Responsabilitatea managementului 6. Managementul resurselor 7. Realizarea produsului 8. Măsurare, analiză și îmbunătățire AUDITURI INTERNE Partea I: cerințele standardului, interpretarea standardului Partea II: bazele auditurilor calității Partea III: exerciții de auditare Partea IV: proceduri de auditare EXEMPLE SI EXERCITII |